Ofte stillede spørgsmål

BESTILLING & BETALING

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay og MobilePay. Alle priser er angivet i EUR. → Betalingspolitik

Er det sikkert at betale på jeres hjemmeside? Ja. Vores hjemmeside bruger 128-bit SSL-kryptering til at beskytte dine betalingsoplysninger. Vi er fuldt PCI DSS-kompatible, og vi har aldrig adgang til dit fulde kortnummer, kun de sidste 4 cifre er synlige for os. → Betalingspolitik

Kan jeg annullere min ordre, efter jeg har afgivet den? Når en ordre er accepteret, og betalingen er behandlet, kan vi muligvis ikke imødekomme anmodninger om annullering. Gennemgå venligst din ordre omhyggeligt, inden du afgiver den. Kontakt os hurtigst muligt på info@aluvelle.com, hvis du har brug for at foretage ændringer. → Handelsbetingelser

FRAGT

Hvor leverer I til? Vi leverer i øjeblikket i hele Danmark. Vi leverer ikke til postbokse, militæradresser (APO/FPO/DPO) eller områder med restriktioner. → Leveringsbetingelser

Hvad koster fragt? Fragt er gratis på alle ordrer, uden krav om minimumskøb. → Leveringsbetingelser

Hvor lang tid tager levering? Ordrer behandles inden for 2 til 3 hverdage. Efter behandling tager selve leveringen 4 til 9 hverdage. Den samlede leveringstid er typisk 6 til 12 hverdage. Ordrer afgivet før 18.00 (CET) behandles samme hverdag. → Leveringsbetingelser

Kan leveringstiden blive påvirket af forsinkelser? Ja. Alle leveringstider er estimater. Forsinkelser kan opstå på grund af problemer hos fragtudbyderen, toldbehandling eller ekstreme vejrforhold. Så snart din ordre overdrages til fragtudbyderen, overgår risikoen for tab til dig. → Leveringsbetingelser

Hvad sker der, hvis min levering mislykkes? Hvis et leveringsforsøg mislykkes, eller pakken returneres på grund af en forkert adresse, kontakter vi dig for at arrangere en ny forsendelse. Der kan tilkomme yderligere fragtomkostninger. → Leveringsbetingelser

Min pakke er tabt eller beskadiget, hvad skal jeg gøre? Kontakt os straks på info@aluvelle.com, og vi vil samarbejde med fragtudbyderen om at undersøge og løse problemet så hurtigt som muligt. → Leveringsbetingelser

RETUR & REFUSION

Hvad er jeres returpolitik? Du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Varer skal være ubrugte, med tags intakte, i original emballage og ledsaget af købsbevis. → Retur- og Refusionspolitik

Hvordan starter jeg en returnering? Send os en e mail på info@aluvelle.com for at anmode om en returnering. Send ikke varer tilbage uden først at kontakte os, uanmodede returneringer accepteres ikke. Når din returnering er godkendt, sender vi dig en returlabel samt instruktioner. → Retur- og Refusionspolitik

Er der varer, jeg ikke kan returnere? Ja. Følgende kan ikke returneres: udsalgsvarer, gavekort, letfordærvelige varer, specialfremstillede eller personaliserede produkter, personlige pleje /skønhedsprodukter samt farlige materialer. → Retur- og Refusionspolitik

Hvordan fungerer ombytninger? Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. For at få en anden vare skal du returnere din oprindelige ordre, når den er godkendt, og derefter afgive en ny ordre separat. → Retur- og Refusionspolitik

Hvornår modtager jeg min refusion? Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked om resultatet. Hvis den godkendes, behandles din refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Hvis der er gået 15 hverdage siden godkendelsen uden refusion, bedes du kontakte os på info@aluvelle.com. → Retur- og Refusionspolitik

Jeg bor i EU, har jeg yderligere rettigheder? Ja. Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb og annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, af enhver grund og uden begrundelse. De samme krav til varens stand gælder (ubrugt, med tags intakte, original emballage, købsbevis). → Retur- og Refusionspolitik

PRIVATLIV & DATA

Hvilke personoplysninger indsamler I? Vi indsamler kontaktoplysninger, betalingsoplysninger, kontooplysninger, ordrehistorik samt enheds og brugsdata for at behandle dine ordrer og forbedre din shoppingoplevelse. → Privatlivspolitik

Sælger I mine personoplysninger? Nej. Vi udlejer, sælger eller deler ikke dine personoplysninger med tredjeparter til deres egne markedsføringsformål. → Privatlivspolitik

Kan jeg anmode om adgang til eller sletning af mine data? Ja. Du har ret til at få adgang til, rette, slette eller overføre dine personoplysninger. Kontakt os direkte, eller besøg Shopify Privacy Portal for at udøve dine rettigheder. → Privatlivspolitik

Hvordan beskytter I mine data? Vi bruger SSL-kryptering og sikkerhedsforanstaltninger, der lever op til branchestandarden. Dit fulde betalingskortnummer opbevares eller vises aldrig for os. → Privatlivspolitik

GENERELT

Hvem driver denne butik? Aluvelle drives af Mazar Commerce, ved hjælp af Shopify. Alle køb foretages direkte med aluvelle. → Handelsbetingelser

Hvordan kan jeg kontakte jer? Du kan kontakte os via e mail på info@aluvelle.com. Vi hjælper gerne med spørgsmål om din ordre, returnering eller konto.