Returnerings- og refusionspolitik
Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og med mærker/tags intakte, og i original emballage. Du skal derudover kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.
For at starte en returnering kan du kontakte os på info@aluvelle.com.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende din pakke. Varer, der sendes til os uden forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på info@aluvelle.com.
Skader og fejl
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede varer (såsom specialbestillinger eller personaliserede produkter) og personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål om en specifik vare.
Vi kan desværre ikke tage varer retur, som er købt på udsalg, eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og derefter, når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du som forbruger i EU ret til at fortryde dit køb og annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst grund og uden begrundelse. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og med mærker/tags intakte, og i original emballage. Du skal derudover kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.
Denne fortrydelsesret følger af den danske forbrugeraftalelov, som implementerer EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU), og gælder som et lovbestemt minimum uanset vores 30 dages returpolitik ovenfor.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, bliver du automatisk refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at det også kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@aluvelle.com.
KONTAKTOPLYSNINGER
Butiksnavn: Aluvelle
Firmanavn: Mazar Commerce
Virksomhedsadresse: Tooroplaan 20, Alkmaar, Noord-Holland, 1816 XA, Netherlands
Lageradresse: Nørrebrogade 127, 2200 København N, Danmark
CVR-nr.: 93353324
Telefon: +45 32 33 07 34
Mandag til fredag | 09.00 til 17.00 (CET)
Weekender | 11.00 til 16.00 (CET)
Har du spørgsmål vedrørende denne politik eller dine rettigheder, bedes du kontakte os via vores kontaktside.
Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser inden for 24 timer.